Contatti

Assistenza Nuoto & Bike Store: come contattarci

Nuoto & Bike Store è un negozio indipendente multimarca specializzato in nuoto, triathlon e ciclismo. Dal 2019 selezioniamo articoli tecnici di marchi come arena, Jaked, Alé Cycling e Castelli, con un catalogo di oltre 3.100 prodotti. Il nostro obiettivo è offrirti un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.

Per aiutarci a risponderti in modo rapido ed efficace, abbiamo organizzato i canali di contatto per reparto. Trovi qui sotto l'indirizzo principale, gli orari di servizio e tutti i contatti specialistici.

Informazioni sull'operatore

Il negozio online è gestito da Sportiva Scaligera Gestioni S.R.L., società di gestione operativa con sede in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi online specializzati in articoli sportivi tecnici. L'operatore garantisce operatività, controlli e servizio clienti, coordinando verifiche qualità, contenuti e pratiche post-vendita.

Indirizzo sede operativa:
Via dei Gelsomini 27
37135 Verona VR
Italia

Canale principale e orari di servizio

Per qualsiasi richiesta generale o stato dell'ordine, puoi scrivere a support@nuotoebike.shop. Questo indirizzo è presidiato dal team di assistenza, che smista le richieste ai reparti competenti.

• Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, sabato 9:00–12:30
• Fuso orario: Ora italiana (Europe/Rome)
• Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Tempi di risposta: risposta entro 1 giorno lavorativo.

Cosa includere nel messaggio: numero ordine dove disponibile, indirizzo email usato per l'acquisto e un oggetto chiaro con modello e taglia se pertinente.

Come gestiamo la richiesta: riceverai una conferma di ricezione con riepilogo della richiesta; seguono verifica interna e risposta risolutiva o inoltro al reparto competente. Se necessario, la richiesta viene escalata al team di assistenza post-vendita.

Reparti specialistici

Consulenza prodotti (pre-vendita)

Per consigli su taglie, vestibilità e scelta del modello scrivi a consulenza-prodotti@nuotoebike.shop.

• Competenze: analisi delle misure e confronto con le tabelle del produttore di riferimento, raccomandazione di taglia e alternative disponibili.
• Tempi di risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: altezza, peso, taglia abituale, uso previsto e modello valutato.
• Come gestiamo la richiesta: analisi delle misure e confronto con le tabelle del produttore di riferimento; raccomandazione di taglia e alternative disponibili.
• Escalation: team qualità per verifiche tecniche.

Assistenza ordini (post-vendita)

Per stato ordini, modifiche, resi e rimborsi scrivi a assistenza-ordini@nuotoebike.shop.

• Competenze: stato ordini, modifiche, resi e rimborsi secondo le condizioni di vendita.
• Tempi di risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero ordine, data di consegna e foto in caso di errore o danno.
• Come gestiamo la richiesta: verifica dell'ordine e delle condizioni applicabili; proposta operativa con istruzioni per reso, sostituzione o rimborso.
• Escalation: responsabile operativo del gestore.

Controllo qualità

Per segnalazioni di difetti, conformità o originalità dei prodotti scrivi a controllo-qualita@nuotoebike.shop.

• Competenze: segnalazioni di difetti, conformità e originalità dei prodotti.
• Tempi di risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: numero ordine, foto dettagliate ed etichette, descrizione d'uso.
• Come gestiamo la richiesta: istruttoria tecnica con confronto su scheda e fornitura; esito con rimedio concordato e istruzioni di rientro.
• Escalation: responsabile operativo del gestore.

Privacy e legale

Per informative, diritti privacy, reclami formali e comunicazioni legali scrivi a privacy-e-legale@nuotoebike.shop.

• Competenze: informative, diritti privacy, reclami formali e comunicazioni legali.
• Tempi di risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi, ordine di riferimento se pertinente e oggetto dettagliato.
• Come gestiamo la richiesta: protocollazione e verifica di competenza; riscontro scritto con esito o tempi di approfondimento.
• Escalation: referente legale del gestore.

Supporto spedizioni

Per tracciamento, giacenze, indirizzi e danneggiamenti da trasporto scrivi a supporto-spedizioni@nuotoebike.shop.

• Competenze: tracciamento, giacenze, indirizzi e danneggiamenti da trasporto.
• Tempi di risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento ricevuto.
• Come gestiamo la richiesta: verifica presso il corriere convenzionato e aggiornamento al cliente; gestione di giacenza, riconsegna o pratica per danno da trasporto.
• Escalation: team di assistenza post-vendita.

Spedizioni e resi

La spedizione standard ha un costo di 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Domande frequenti

Nuoto & Bike Store è un negozio indipendente multimarca. Non siamo il negozio ufficiale di alcun marchio: selezioniamo e vendiamo prodotti di più brand specializzati.