Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica di spedizione descrive le condizioni applicate da Nuoto & Bike Store (nuotoebike.shop) per la consegna degli ordini in Italia e verso le destinazioni servite. Nuoto & Bike Store è un negozio indipendente multimarca specializzato in nuoto, triathlon e ciclismo, con un catalogo di oltre 3.000 articoli tecnici dei marchi Alé Cycling, arena, Castelli e Jaked.

Il negozio online è operato da Sportiva Scaligera Gestioni S.R.L., società di gestione con sede in Italia che cura catalogo, ordini, controlli qualità e assistenza clienti. Il soggetto gestore garantisce l'operatività del negozio, la correttezza dei flussi d'ordine e il servizio post-vendita.

Costi di spedizione e soglia di spedizione gratuita

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita: per ordini superiori a 45,00 €.
• Valuta: tutti gli importi sono espressi in euro (EUR).

La soglia di spedizione gratuita si riferisce al totale degli articoli idonei dell'ordine, al netto di eventuali sconti applicati al checkout. Se utilizzi il codice SAVE15, che riconosce il 15% di sconto sugli articoli idonei, il calcolo della soglia tiene conto dell'importo effettivamente dovuto per gli articoli idonei secondo le regole del checkout.

Metodi di pagamento accettati

Per completare un ordine sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito
• PayPal

L'ordine viene preso in carico dopo la conferma del pagamento. Riceverai un'email di conferma con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna indicato e le condizioni applicate.

Conferma dell'ordine e correttezza dell'indirizzo

Prima di inviare l'ordine, controlla con attenzione:

• l'indirizzo di consegna completo (via, numero civico, interno o scala se presenti);
• il CAP e il comune;
• il nome del destinatario e un recapito telefonico utile al corriere;
• l'indirizzo email usato per l'acquisto, sul quale riceverai conferme e comunicazioni.

Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, giacenza o mancata consegna. Se noti un errore, contatta al più presto l'assistenza indicando il numero d'ordine: la correzione è possibile solo se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Tracciamento e spedizioni separate

Quando l'ordine viene affidato al corriere convenzionato riceverai un codice di tracciamento all'indirizzo email indicato in fase di acquisto. Il codice permette di seguire lo stato della spedizione e gli eventuali aggiornamenti di consegna.

Se l'ordine comprende più articoli, la spedizione può essere suddivisa in più colli o in più invii, anche con tempi di partenza differenti, in base alla disponibilità degli articoli e all'organizzazione logistica. In caso di spedizioni separate riceverai i relativi codici di tracciamento. Le condizioni di costo e la soglia di spedizione gratuita si applicano all'ordine nel suo complesso, non ai singoli invii.

Tempi di lavorazione e consegna

La preparazione dell'ordine avviene nei giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere. Eventuali indicazioni sui tempi presenti nelle pagine informative del negozio si intendono indicative e possono variare in periodi di particolare affluenza, come campagne promozionali o festività.

I messaggi ricevuti fuori dall'orario di servizio vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Eventi del corriere, giacenze e ritardi

Il corriere può segnalare eventi quali tentativo di consegna non riuscito, indirizzo non reperibile, destinatario assente, giacenza presso la filiale o necessità di riconsegna. In questi casi il corriere lascia di norma un avviso e il pacco resta disponibile per il ritiro o per una nuova consegna secondo le proprie procedure.

Se il tracciamento non si aggiorna o risulti una giacenza, contatta l'assistenza spedizioni indicando numero d'ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento ricevuto. Il team competente verifica la situazione presso il corriere convenzionato e ti aggiorna sull'esito.

Mancata consegna per assenza o indirizzo errato

Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, rifiuto del pacco o mancato ritiro entro i termini previsti dal corriere, la spedizione può tornare al mittente. In questi casi ti contatteremo per definire le opzioni disponibili, tenendo conto delle spese di spedizione già sostenute e delle eventuali spese di reso del corriere.

Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, puoi chiedere la correzione dell'indirizzo scrivendo all'assistenza.

Pacchi mancanti o danneggiati

Al momento della consegna ti invitiamo a verificare l'integrità dell'imballo. Se il pacco appare danneggiato, schiacciato, bagnato o manomesso:

• accetta il pacco con riserva, indicando la motivazione al corriere, oppure rifiuta la consegna se il danno è evidente e rilevante;
• fotografa l'imballo e il contenuto;
• contatta l'assistenza spedizioni entro il prima possibile, descrivendo il problema.

Per la gestione di un danno da trasporto apriamo una pratica presso il corriere convenzionato e ti aggiorniamo sull'esito. Conserva l'imballo e il contenuto fino alla conclusione della pratica, perché possono essere richiesti dal corriere per la verifica.

Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica prima presso vicini, portineria o punti di ritiro indicati dal corriere, poi contattaci con il codice di tracciamento: avviamo una verifica presso il corriere.

Informazioni necessarie per l'assistenza

Per permetterci di gestire rapidamente la tua richiesta, indica sempre:

• il numero d'ordine, dove disponibile, e l'indirizzo email usato per l'acquisto;
• l'indirizzo di consegna comunicato;
• il codice di tracciamento ricevuto;
• un oggetto chiaro, con modello e taglia se pertinenti;
• foto dell'imballo o dell'articolo in caso di danno.

Come funziona la gestione delle richieste

Ogni richiesta segue un percorso definito:

• conferma di ricezione con riepilogo della richiesta;
• verifica interna e risposta risolutiva oppure inoltro al reparto competente;
• per le questioni di spedizione, verifica presso il corriere convenzionato e aggiornamento al cliente, con gestione di giacenza, riconsegna o pratica per danno da trasporto.

Il nostro obiettivo è rispondere entro 1 giorno lavorativo. Le richieste vengono inoltrate al team di assistenza post-vendita quando necessario.

Orari del servizio di assistenza

• Fuso orario: ora italiana (Europe/Rome)
• Orari: lunedì–venerdì 9:00–17:30, sabato 9:00–12:30
• Fuori orario: i messaggi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Contatti per la spedizione

Assistenza spedizioni
Email: supporto-spedizioni@nuotoebike.shop
Competenze: tracciamento, giacenze, indirizzi e danneggiamenti da trasporto.

Assistenza clienti generale
Email: support@nuotoebike.shop
Competenze: smistamento generale delle richieste e stato degli ordini.

Resi, garanzia e informazioni correlate

Per i resi è prevista una finestra di 30 giorni dalla consegna, secondo la politica resi del negozio.

La garanzia segue le informazioni prodotto riportate nelle schede e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per qualsiasi dubbio su un articolo ricevuto, scrivi all'assistenza indicando numero d'ordine e dettagli del prodotto.

Il codice SAVE15 riconosce il 15% di sconto sugli articoli idonei e va inserito al checkout; l'idoneità segue le regole del checkout.

Per completezza, il negozio online nuotoebike.shop è gestito da Sportiva Scaligera Gestioni S.R.L., con sede operativa riferita a Via dei Gelsomini 27, 37135 Verona VR, Italia. Per informazioni su resi, garanzia, pagamenti e privacy puoi consultare le rispettive pagine del sito o scrivere all'assistenza clienti.