Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive le condizioni di reso, cambio e rimborso applicate da Nuoto & Bike Store (nuotoebike.shop), negozio indipendente multimarca specializzato in nuoto, triathlon e ciclismo. Le condizioni qui riportate valgono per gli acquisti effettuati sul sito e si applicano insieme alle informazioni pubblicate nelle schede prodotto e alle indicazioni fornite dall'assistenza.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna è quella risultante dalla conferma d'ordine e dal tracciamento della spedizione. Trascorsi i 30 giorni, la richiesta di reso non può essere accolta salvo diversa valutazione legata a vizi o non conformità disciplinati dalla garanzia.

Condizioni di idoneità del prodotto

Perché il reso sia accettato, l'articolo deve essere restituito integro e idoneo alla rivendita. Ti chiediamo di verificare quanto segue prima di spedire:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non lavato, privo di segni d'uso, macchie, odori o alterazioni.
• Etichette, cartellini e confezione originale del produttore, dove previsti, devono essere presenti e non rimossi.
• Il modello, la taglia e il colore devono corrispondere a quanto indicato nella conferma d'ordine.
• Conserva l'imballo e la documentazione ricevuti: possono essere richiesti per completare la pratica.

Alla consegna ti invitiamo a verificare imballo integro, etichette, cuciture e corrispondenza di modello, taglia e colore con la conferma d'ordine.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare la pratica puoi scrivere al nostro servizio di assistenza ordini all'indirizzo assistenza-ordini@nuotoebike.shop. Ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo con la conferma di ricezione e il riepilogo della richiesta, seguito dalla verifica interna e dalla risposta risolutiva o dall'inoltro al reparto competente.

Per gestire la richiesta in modo rapido, indica:

• Il numero d'ordine e la data di consegna riportati nella conferma.
• L'indirizzo email usato per l'acquisto.
• Un oggetto chiaro con modello e taglia se pertinente.
• In caso di errore o danno, foto del prodotto e dell'imballo ricevuto.

Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se l'articolo ricevuto è danneggiato, errato o presenta un difetto, la segnalazione viene gestita dal team di controllo qualità. Per consentire l'istruttoria tecnica ti chiediamo di fornire:

• Numero ordine e data di consegna indicati nella conferma.
• Foto di etichette, difetto e imballo ricevuto.
• Descrizione del problema riscontrato all'uso o all'apertura.

Il team qualità confronta la segnalazione con la scheda prodotto e con i dati di fornitura e magazzino. L'esito viene comunicato con una proposta di sostituzione, riparazione o rimborso, secondo il caso. Per le questioni di conformità, originalità e difetti puoi scrivere a controllo-qualita@nuotoebike.shop: la prima risposta arriva entro 2 giorni lavorativi.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene disposto secondo le condizioni di vendita applicabili e con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal. I tempi di accredito dipendono dall'istituto di pagamento o dal gestore della carta e possono variare rispetto alla data di emissione del rimborso.

In caso di non conformità accertata sono previsti sostituzione o rimborso secondo le condizioni di vendita, con presa in carico delle spese di rientro concordate.

Costi di spedizione e reso

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di rientro vengono concordate con l'assistenza in base al motivo del reso: per i casi di non conformità accertata il rientro è preso in carico secondo le condizioni concordate, mentre per i resi volontari le modalità e i costi vengono indicati nelle istruzioni fornite dall'assistenza.

Cambi

Se desideri cambiare taglia, colore o modello, indica la richiesta nella comunicazione inviata all'assistenza ordini. Il cambio è subordinato alla disponibilità dell'articolo richiesto e alla verifica delle condizioni del prodotto restituito. In alternativa, quando il cambio non è possibile, viene proposta la soluzione prevista dalle condizioni di vendita, inclusa la sostituzione o il rimborso.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per le segnalazioni relative a difetti, conformità e originalità, il team di controllo qualità svolge l'istruttoria tecnica confrontando la scheda prodotto con i dati di fornitura e magazzino, e comunica l'esito con il rimedio concordato e le istruzioni di rientro. L'esito viene comunicato entro i tempi di lavorazione dichiarati, con soluzione conclusa senza rinvii e aggiornamenti fino alla chiusura del caso.

Autenticità e qualità

Ogni articolo venduto è originale e nuovo, corredato di etichette e confezione del produttore di riferimento dove prevista. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi autorizzati per i marchi in assortimento, con tracciabilità di lotto e documento di fornitura. Ogni scheda è verificata su denominazione, composizione, taglie e immagini prima della pubblicazione, con correzione immediata in caso di errore. Prima della spedizione viene effettuato un controllo visivo dell'integrità, delle cuciture, delle cerniere e delle etichette, con confezionamento protettivo per i capi tecnici.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online è operato da Sportiva Scaligera Gestioni S.R.L., società di gestione operativa con sede in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi online specializzati in articoli sportivi tecnici. Il gestore si occupa della gestione operativa del negozio, del catalogo e dei flussi d'ordine, del coordinamento di controlli qualità, contenuti e assistenza clienti, nonché dell'amministrazione di informative, richieste privacy e pratiche post-vendita. La sede indicata per il negozio è Via dei Gelsomini 27, 37135 Verona VR, Italia.

Contatti e orari di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email. Gli orari di servizio sono espressi in ora italiana (Europe/Rome): lunedì–venerdì 9:00–17:30 e sabato 9:00–12:30.

• Assistenza ordini, resi e rimborsi: assistenza-ordini@nuotoebike.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Controllo qualità, conformità e originalità: controllo-qualita@nuotoebike.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi.
• Supporto generale: support@nuotoebike.shop — risposta entro 1 giorno lavorativo.

Per ogni richiesta ti chiediamo di includere il numero d'ordine dove disponibile, l'indirizzo email usato per l'acquisto e un oggetto chiaro con modello e taglia se pertinente. In caso di errore o danno, allega foto del prodotto e dell'imballo.

Risoluzione delle richieste

Le richieste di stato ordini, modifiche, resi e rimborsi sono gestite dal reparto post-vendita secondo le condizioni di vendita; le segnalazioni di difetti, conformità e originalità sono gestite dal controllo qualità. Se necessario, il caso viene inoltrato al responsabile operativo del gestore. Il nostro impegno è comunicare un esito entro i tempi di lavorazione dichiarati e di aggiornarti fino alla chiusura della pratica.